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未來自動售貨機的發展方向:賣什么才能吸引消費者?

2017/05/12

2017年-2027年,中國城鎮化率預計超過65%(2015年56%)、互聯網覆蓋率超過65%(2015年51%),同期伴隨著這些數字的上升,自動售貨機也開始進入一個“量級增長”階段。相對傳統的商超等大零售,今天的自動售貨機業務依然算是并不起眼,與動則SKU數成百上千的大零售相比,目前自動售貨機的SKU數顯然要差了很多,但值得注意的是,眼前的情況并不是自動售貨機不能賣,而是如何選擇的問題,簡單來說就是“賣什么才能吸引消費者”的問題。

消費者在關注什么

成長于互聯網時代背景下的消費者,消費傾向多變且復雜。所以,自動售貨機內的商品服務無論剛性需求的產品或是個性化的產品都需要精心選擇,大體上要關注以下幾個點:

商品服務必須立足于商品的功能性

關于這一點,其實并不難理解,消費者選擇商品的出發點就是滿足需求,如果商品本身的功能性不能滿足需求,那么后續的事情也就無從談起。在基本功能達到標準的情況下,我們同時還要關注商品的延伸功能,比如當前消費者比較關注健康,產品是否天然對人體有保健功能等等諸如此類。

國外自動售貨機

商品服務要關注情感性

互聯網一代消費者對于個性化消費和體驗的需求是非常強的。這些強需求的背后,實際隱藏著的是消費者一種對于情感性消費的追求,因此運營企業在提供商品服務的時候要關注消費者在這個方面的需求。在現實生活中,我們非常多的快消品企業已經做了積極的嘗試,如小茗同學、果汁的文字瓶等等。一定程度上都反映了這方面問題。

小茗同學

商品服務同時還要關注社交性

自動售貨機智能化后顯著的提升了人機互動的體驗,但這還遠遠不夠,要培養消費者對于自動售貨機的忠誠性,運營商在開展商品服務的時候還要關注社交性,通過商品和設備聯合運作,增強消費者黏度,提升互動,帶動消費。此前部分運營公司嘗試過的參與活動遠程指定贈飲或享受優惠等形式都是很好的商品服務案例。自動售貨機業務的可取代性高,因此消費者不容易留下品牌印記,所以要建立品牌印記,帶有社交性質的商品服務必不可少。

空氣水咖啡自動售貨機
(圖為福能達入駐公眾區域受歡迎)

從近期消費者的消費趨勢研究看,未來以自動售貨機為代表的輕零售、微零售正為更多的消費者所接受,智能化零售終端對于品牌企業的價值也將越來越凸顯出來。而未來每家企業商品服務水平的高低也將成為衡量一個企業發展潛力的重要指標!

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