售后服務問題頻發 凈水器行業當如何解決?

2017/03/21

現在,隨著電商渠道的崛起以及多樣化營銷模式的出現,凈水器的營銷方式更加便利,對于品牌的宣傳也更加多樣化。不過,在生活水平的不斷提升下,消費者的消費理念也發生著很大的改變,他們不僅注重凈水器的質量,也十分注重售后服務質量。因此,如何解決好售后服務問題,成為凈水器廠家發展的關鍵,同時也是凈水器加盟代理商選擇廠家不可忽略的問題。

凈水器售后問題頻發 買方賣方糾紛不斷

現今,隨著電商渠道的發展,雖然足不出戶就可以購到物美價廉的凈水器產品,尤其對于一些工作繁忙的都市白領,大大提高了購物的效率。然而,網上交易畢竟不是面對面,只能憑借圖片和一些文字介紹了解產品的性能,看不到實實在在的產品,自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費者在下單之前需要考慮周全,避免被商家引入“陷阱”。

凈水器市場售后頻出問題是有原因的,歸結出來主要有四:一是企業服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確,問題產生后消費者該找生產企業、運輸安裝人員還是經銷商,在主體上界定不清晰;第三是售后服務的及時性無法保證;第四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰,導致產生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。

售后服務問題頻發 凈水器企業當如何解決?

在當下這樣一個品牌意識日漸增強的市場,品牌形象的樹立顯得尤其重要。品牌形象與品牌的知名度并非一個概念,知名度是人們對于品牌的整體感覺,而品牌形象則是更細化的一種感知。過去人們只重視品牌的知名度,后來發現和知名度一樣重要的還有品牌的形象。只有在確保產品質量的同時維護好自己的品牌形象,企業才能長期的立足市場。因此,福能達對于產品的質量尤其看重,同時售后服務也尤為重視。下面,我們就來看看福能達是怎么做的?

由于凈水器的特殊性,在產品售后服務方面,福能達建立了售后服務平臺以及大數據平臺。目前售后服務體系非常強大,服務范圍涵蓋一二三級城市的用戶?!巴ㄟ^電商渠道購買福能達空氣制水機產品的用戶,可以撥打400客戶服務熱線,完成更換濾芯等售后服務?!?/p>

福能達的售后流程:福能達空氣制水機售后客服將登記的售后信息反饋給上級領導,通過實時交流,確定解決方案;針對用戶郵寄到公司需要維修的產品,售后維修部門需要對產品進行檢測,包括激光碼識別等,并對產品信息進行備案;如果在保修期內,相關人員根據客戶需求選擇,或更換或以舊換新,如果過了保修期,維修費用用戶自理,處理時間為一周;對于濾芯到期不能使用的狀況,福能達還可以提供更換服務?!?/p>

售后服務問題頻發 凈水器企業當如何解決?

對于消費者來說,除了優質的產品,還需要好的售后服務。福能達特色服務,為你呈現不一樣的服務。七天無理由退換貨,為您提供售后無憂保障。

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