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無人接觸應用場景多樣化 無人零售再次受到市場關注

2020/04/07

無人值守、“碼”上就走,大數據預測消費習慣、智能防盜識別系統……無人零售的出現,是對傳統購物方式的創新。面對新冠肺炎疫情的沖擊,在“無接觸”的訴求下,無人零售(無人店、自動售貨機、無人貨架等)再次受到市場關注,而且在一定程度上被消費者所接受。

自動售貨機

在疫情防控的特殊時期,無人零售既能減少交叉感染的風險,又能滿足人們日常消費需求,還能兼顧復工復產的需要。但疫情結束后,“無接觸”的特殊場景消除,無人零售此前存在的一些短板仍將暴露出來,比如,無人零售沒有服務人員,一些消費者對繁瑣的注冊過程和支付過程感到頭疼;技術還不算成熟,經常會遇到用戶無法識別、無法結算、無法開門等故障。

無人零售的關鍵詞是“零售”,而非“無人”。高科技可以為零售業賦能,但不能將其作為噱頭,誤把自動支付、無人值守等作為零售亮點,好奇心和新鮮感引發的生意終究是沖動和短暫的,回歸用戶需求才是發展長遠之道。

如今,不少傳統商超正在加速轉型,帶給消費者的體驗感也在不斷升級,一些超市除了配備促銷、收款的工作人員,還在結賬處裝上了自助結賬系統。如果結賬處排隊較長,消費者可以自助結賬,不熟悉如何結賬,一旁也有工作人員引導幫助。反觀無人零售,科技的快速發展顛覆了沿襲多年的購物方式,一度讓消費者感到很驚奇。然而,幾年過去了,無人零售店和普通便利店相比,只是少了店員,給外界的印象仍更多地停留在技術層面,其他方面并無多大改變?!绑@奇”帶來了一時的熱度,停滯不前的體驗感卻在消磨熱度。一種零售方式,是不是能夠長久存在下去,能不能吸引消費者眼球很重要,人們在購物過程的體驗感更重要。

無人很新鮮,服務更重要。對于消費者而言,相比零售門店的自動化程度、購物過程的“科技感”,他們更關心的是綜合消費體驗,比如,自助購物買單是否便捷、商品價格是否劃算等。走入新零售時代,提供豐富的購物體驗才是零售業的生存之道。無人零售的核心應是產品和服務,在選品和定價上下功夫、提升體驗感和購物的便利程度,才能贏得消費者青睞。

新的商業模式與業態層出不窮,讓消費者擁有了更多選擇權。而能被消費者選中的,一定是提供更好消費體驗的,這也是新零售發展的方向所在。我們期待,未來無人零售能以全新面貌帶來令人驚喜的體驗。

原標題:無人零售再次受到市場關注

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