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福能達空氣制水機廠家教你遇到“高冷”的顧客該怎么辦

2019/02/21

作為線下門店的銷售人員,商家們每天會接觸到形形色色的顧客,其中有些會主動詢問導購問題,商家只要針對性回答并加以引導便能順暢交流;但也難免會遇到面無表情,不愿交流的“高冷”顧客。今天的空氣制水機加盟代理商學習篇,福能達空氣制水機廠家就向各位傳授幾招應對高冷顧客的導購技巧。

福能達加盟店

看上去較“高冷的”顧客,通常表現為當空氣制水機導購人員熱情地打招呼并表示要為其介紹時,顧客表示自己“只是隨便看看”,這類顧客相對而言戒備心理是比較強的,我們要禮貌接待,但無需過分熱情。顧客有這種表現不外乎以下幾種情況:1.近期本就沒有明確購買空氣制水機的計劃,確實只是隨便逛逛,擔心導購人員招呼自己會浪費時間;2.還在比較當中,對購買我們品牌產品的意向并不強烈,擔心接受了服務不好意思不買;3.習慣獨立挑選購物,不喜歡導購人員在旁介紹;4.在來店里之前已經對空氣制水機產品有較深入的了解,覺得沒必要讓導購介紹;5.擔心遇到比較“厲害”的導購,怕自己說的多了,會被對方摸透自己的需求。

無論顧客屬于以上哪種購物心理,當下都暫時不需要我們的幫助,此時導購人員若過分熱情,很可能出現得不到回應心里難受,甚至讓顧客覺得不自在,立馬離開的情況。此時,我們空氣制水機加盟商或加盟店導購人員應先尊重顧客自身意愿,并通過簡短積極的語言讓對方在門店內自由挑選,并表示自己愿意隨時為其提供幫助。其次,在顧客挑選空氣制水機過程中,導購人員要注意觀察對方動態,當顧客被某款空氣制水機產品吸引或表現出需要幫助信號時,導購人員要及時上前,主動介紹產品賣點,并通過簡單提問進一步了解顧客需求。若此時對方并不抵觸我們提問或愿意回答,則可引導、推動顧客向有利于成交的方向發展;但如果顧客仍以“隨便看看”來回應,我們應該嘗試給予顧客積極性的回答,引導顧客朝著有利于活躍氣氛和成交的方向邁進。

為此,福能達空氣制水機小編也整理了部分導購話術,可供空氣制水機加盟商或加盟店導購作為參考??諝庵扑畽C導購人員:“歡迎光臨,先生/女士!請問您想看看哪個款式,我幫您具體介紹一下吧?”

顧客:“我就隨便看下/我自己看看就好?!被虿辉附涣?/p>

示范一:空氣制水機導購人員:“對不起,先生/女士,打擾您了,請您放心挑選,如果有什么需要請隨時叫我,我會竭誠為您服務的?!闭嬲\友善地向顧客致歉,給對方自由挑選的空間,并表示愿意隨時為其提供好的服務。

示范二:空氣制水機導購人員:“好的,帥哥/美女,一看您就懂行,在行家面前我就不班門弄斧了!您先慢慢看,如果有什么問題或需要請隨時叫我,我會竭誠為您服務的?!毕荣澝李櫩徒⒑酶?,給顧客自由挑選的空間,并表示愿意隨時為顧客提供好的服務。

福能達空氣制水機廠家小結:任何行業做生意,難免有些顧客在剛剛進入店里的時候會對銷售或導購人員存有一定的戒心,此時導購人員無需過分熱情、不要傳達出推銷的感覺、也不要對顧客的提問敷衍了事,只要真誠地對待對方,或許你就是下一個金牌導購!

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